Нам всегда хочется, чтобы дом, в котором мы живем, отвечал самым современным требованиям к жилью: был уютным, комфортным и респектабельным. Ведь, как приятно возвратиться с работы, или пригласить гостей в новую и непохожую на другие квартиру.

Итак, вы решаете сделать качественный ремонт. Открыв любой журнал или газету, вы увидите множество объявлений от фирм, предлагающих свои услуги в этой области. Но как же сориентироваться в таком потоке информации и избежать ненужных потерь денег, времени и нервов. Наши рекомендации помогут вам сделать правильный выбор.

Основными критериями при выборе поставщика любых услуг являются:

Качество услуги

Цена (или соотношение цена качество при заданном качестве или цене)

Сроки выполнения

Гарантии

В первую очередь каждый для себя выбирает (благо, что сейчас есть возможность выбора) основную позицию или философию - Я буду заказывать только то что мне нравиться или Я буду заказывать на такую-то сумму . Это философия, но практика требует определенности.

Итак, начинаем искать. Самый первый вопрос - с кем иметь дело - с фирмой или с группой товарищей-шабашников. У каждого подхода свои плюсы и минусы. Если кратко - группа товарищей всегда ценит свой труд дешевле, группа товарищей из ближнего зарубежья еще дешевле. Работа фирмы всегда стоит дороже - но это надежнее и спокойнее, есть четкие обязательства с каждой стороны, гарантии.

Пример из живой практики: приглашенные мастера во время проведения ремонта в ванной случайно, находясь в состоянии остаточного явления положили плитку на одной из стен в стиле Я не люблю прямых углов , в придачу к этому уронили на пачку плитки тяжелый предмет - пачка на выброс. Заказчик пытается доказать что работа выполнена не качественно и рабочие должны ее переделать, да еще и купить разбитую плитку. Заказчику доказывают обратное: Все нормально командир! Клей импортный и теперь плитку оторвать невозможно - только ломать стену. Так что, здесь надо повесить несколько крючков для халатов и за ними ничего не будет видно. А пачку плитки купи, а то как мы дальше работать то будем? Понятно, что в лучшем случае вы попали на деньги, при Вашей бескомпромиссной позиции - рабочие просто собирают вещи и говорят Вам: До свиданья . Естественно, следующая поставка нужной Вам плитки в магазин в ближайший месяц не предвидится. Если применять данную ситуацию к нормальной фирме ,то фирма за свой счет, отрывает плохо положенную плитку, если в магазине уже нет такого цвета, отрывает всю плитку и выкладывает новой, той, которая нравится Вам - это не сказка - тоже реальный случай из реальной практики - стимулирует многие компании к постоянному штату проверенных сотрудников.

Если все вышесказанное оставило у Вас желание “сэкономить деньги”, то будьте готовы к вышеописанным ситуациям.

Ну а если ремонт будет делать фирма? Сейчас в Москве их около 5000. Где искать? Мое устойчивое мнение - любую информацию нужно искать либо в Интернете, либо в специализированных изданиях. Почему в Интернете - признак того, что фирма находится на достаточно высоком уровне развития и уделяет внимание современным технологиям. Специализированные строительные издания - такие как Идеи вашего дома или более широкого охвата - Услуги и цены - огромный выбор - выбираем рекламные объявления по своему вкусу. Можно выбрать фирму и по рекомендации знакомых, но Вашим знакомым может повезти больше, поэтому проверить фирму стоит в любом случае.

Фирмы бывают разные - большие и маленькие. Не новая народная мудрость гласит: “Лучше чувствовать себя большой рыбой в маленьком аквариуме, чем маленькой в огромном океане”. В небольшой фирме Вы чувствуете себя VIP-персоной (общаетесь на уровне директора), а не очередным надоедливым клиентом со своими проблемами. Конечно, это относится не ко всем, но ко многим крупным фирмам.

Начинаем звонить. Можно себе представить, какое недоумение вызвало бы у вас объявление типа: “ продаются автомобили ВАЗ по цене 350 руб./кг.”. Абсурд! Однако, позвонив во многие ремонтные компании, вы услышите ответы типа: “1 кв. м. ремонта стоит у нас столько то у.е.”. Если не видя квартиры, вам называют стоимость ремонта, знайте что, либо расценки этой фирмы заведомо обречены на увеличение в процессе работы, либо вас просто вводят в заблуждение, добывая цифры “с потолка”. В любом случае, относиться к такой фирме следует крайне настороженно. Ни одна добросовестная компания не скажет стоимость ремонта до приезда к вам специалиста, проведения всех необходимых замеров, оценки состояния помещения и составления сметы.

Для объективного выбора стоит оставить после обзвона 3-4 компании и напроситься на поездку к ним в офис (если Вас не пригласили), т.е. которые не могут Вас принять следует вычеркнуть из списка (без комментариев). Маленький нюанс - если Вы напросились приехать в компанию в выходной день - значит фирма управляема, и заказчик для нее многое значит (Вы уже большая рыба).

Вы в гостях у потенциального подрядчика.

Во-первых, попросите лицензию на проведение ремонтно-строительных работ и регистрационные документы компании. В настоящее время компания, которая работает без лицензии может просто не дожить до окончания Вашего ремонта. И, естественно, компания должна работать на рынке не менее 3-х лет (эти фирмы уже совершили достаточное количество ошибок, чтобы начать работать достойно).

Во-вторых, рассказав о своей квартире и пожеланиях, необходимо взглянуть на пакет документов, которые заказчик получает от компании, а это обязательно должны быть:

Договор подряда

Смета

Ресурсная ведомость (перечень материалов, используемых при ремонте)

План квартиры до и после перепланировки

Дизайн-проект

План-график проведения работ.

Техническая документация (схема разводки электропроводки, системы кондиционирования, отопления и сантехники с полным расчетом). – отсутствие этих документов говорит о том, что фирма находится на артельном уровне развития и далека от совершенства.

Лучше, чтобы Вам дали пакет документов от реального объекта. Не стесняйтесь задавать вопросы по предоставленным документам - вопрос непрофессионала часто бьет в самое больное место! Договор лучше показать юристу, который даст свое заключение. Обратите внимание на штрафные санкции по отношению к фирме и схему оплаты. Нормальной считается предоплата 50% по работе и 100% по материалам (на текущий этап). Оставшиеся деньги - после приемки работ. Штрафные санкции по срыву сроков 0,2-0,6% от суммы не выполненных работ за день просрочки, чтобы не было проблем типа - Мы перебросили рабочих на другой объект - там больше работы (больше денег) .

Смета должна быть детализирована максимально - состав работ, метраж, стоимость каждой работы. На практике приходилось сталкиваться - строка в смете: штукатурка кухни - 1500$ - ни площади стен, ни состава работ по оштукатуриванию, ни стоимости работ за кв.м. Что называется 10 плюс 10 - рубль десять . Если смета не детализирована Вы не сможете аргументировано потребовать выполнения обязательств со стороны фирмы.

Ресурсная ведомость обязательно должна содержать перечень всех используемых при ремонте материалов, их марку, количество, цену, а не строки типа краска - 340$ . При отсутствии или некачественно составленной ведомости из Вас начнут тянуть денежки после проведения менее половины работ, при детальной ведомости - перерасход материала - проблема подрядчика!

План-график проведения работ стоит просмотреть с пристрастием - невозможно отштукатурить и покрасить всю квартиру даже за две недели, так как гипсовая штукатурка, дабы не отвалиться через месяц должна сохнуть от 3 до семи дней (в зависимости от внешних условий и типа используемого материала). Остерегайтесь предложений: “Мы сделаем вашу квартиру за один месяц”, вопрос – “А кто будет переделывать, когда начнет трескаться потолок и отслаиваться обои?”. Минимальный срок полного ремонта однокомнатной квартиры при соблюдении технологии составляет 1,5-2 месяца.

Важным является наличие в компании собственного дизайн-бюро, а не приглашаемого периодически вольного стрелка . На первых же этапах знакомства с фирмой, необходимо поговорить с дизайнером - этот человек должен быстро понять, что вы хотите, и удовлетворить Вас своими подходами к проектированию и идеями. Приглашенный дизайнер, как правило, оторван от реальности, при этом сложно согласовать его работу с работой прораба и рабочих. Дизайнер, в реальности, должен контролировать работу строителей до конца. Он поможет Вам увидеть квартиру “со стороны” и решить, что следует сохранить, а что изменить к лучшему. Подскажет, как оптимально использовать пространство, расставить мебель, выбрать новое оформление интерьера. Окажет помощь в подборе отделочных материалов, как с точки зрения цветового решения, так и их практичности.

В-третьих, обратите внимание на имидж фирмы, чему компания уделяет больше всего внимания - качеству выполнения работ, срокам, ценам, на каком уровне выполнены рекламные материалы - выводы можно сделать самому.

В-четвертых, кадровый состав рабочих и прорабов в компании должен содержать больше постоянных работников по отношению к сезонным. От этого зависит в конечном итоге качество выполнения работ и гарантийных обязательств. Средняя гарантия по Москве один год. Думаю, на меньшее нет смысла соглашаться, а то, что должно сломаться или отвалиться - в течение года точно отвалится.

В-пятых, наиболее выгодным для Вас вариантом является наличие у подрядчика максимального количества партнеров, от поставщиков дверей и окон до кондиционеров и мебели. Это дает Вам возможность работать, требовать и разговаривать по всем проблемам с одной фирмой – одним человеком, что всегда приятнее, чем когда Вас футболят от одного к другому.

В-шестых, кто контролирует выполнение работ? Если рабочие предоставлены сами себе, и Вы вынуждены осуществлять контроль за ними самостоятельно – Вам придется брать отпуск на все время проведения ремонта и вникать во все нюансы самому. Наилучший вариант - фирма предоставляет Вам прораба, который является Вашим доверенным лицом и отвечает за решение огромного количества проблем: контакты с ЖЭКом, переговоры с соседями, пасет рабочих, знает технологию выполнения работ и не дает схалтурить , обеспечивает оговоренные сроки, организует доставку и контроль качества материалов и т.д. и т.п.

В-седьмых, обязательно нужно напроситься и съездить на какой-то из объектов, где ведутся работы и где они выполнены. Оценить культуру выполнения работ, поговорить с теми, кто уже заказал ремонт у этой фирмы. Лишний раз убедиться, что это не Рога и копыта и не “шараш - монтаж”.

Но самый главный критерий отбора, конечно, это Ваша интуиция. После проведения вышеназванных мероприятий можно оставить 2 фирмы и вызвать их представителей для составления смет. У многих эта услуга является бесплатной, у других стоит не более 500 рублей. Оперативность подготовки сметы и ее качество оценивать Вам. С готовой сметой нужно еще раз встретиться с представителем фирмы и обсудить все непонятные вопросы.

Наступил момент, когда нужно выбрать. Здесь и цена и сроки, и имидж и качество и ваша интуиция и советы друзей и близких - все к месту. Вас уже наверняка не кинут , а жизненная философия одинакова во всех областях: больше платишь, меньше рискуешь, и наоборот.

И в конце статьи хочу заметить что не любят строители и за что стараются не браться профессионалы – это когда клиент плохо себе представляет, что он хочет. Наш совет - если Вы не очень хорошо представляете в деталях конечный результат ремонта - обратитесь к дизайнеру. По готовому дизайн-проекту работа будет четко спланирована, не уползут сроки, минимальное количество переделок и доработок, прогнозируемые расходы и главное - четко видна конечная цель.